対応時間を担当者ごとに記録する

お客様の対応にかかった時間を担当者ごとに記録し、人員計画や人事評価に活用できます。
集計したデータは、分析レポートで閲覧したり、CSV形式でダウンロードすることができます。

この機能は、有料プランをご契約されている方を対象としております。
ご契約、有料プランに関しては、下記のページをご確認ください。

レストランボード連携を利用している場合: レストランボード連携を利用している場合は、「対応中」タブと「担当者」に関する機能は利用できないため、メニューと設定項目が非表示となります。

設定方法

Airウェイトアプリ

「対応中タブを利用する」を「オン」にします。

窓口業務などで、お客様をお呼び出し後の受付データの状態を確認できるタブです。
受付データは、待ち中→対応中→対応完了、と移動します。

「対応中タブを利用する」を「オン」にしていると、それぞれの担当スタッフが接客した人数や、接客にかかった時間をパソコンから分析できるようになります。

対応中の担当者が、別の受付データの対応を開始する際、自動で現在対応中の受付データを「対応完了」にできます。
タブの切り替え操作や、対応完了操作の忘れ防止、また、対応時間の計測も、より正確に取れるようになるため、分析の精度を上げられます。

Airウェイトアプリ

「対応開始時に同じ担当者の受付を完了する」を「オン」にします。

お呼び出し後、対応開始をタッチすると、「担当者の選択」が表示されます。
担当者を選択して「次へ」ボタンをタッチします。
- 担当者を設定していない場合、「指定なし」と表示されます。
- iPadで操作する場合のみ、対応中の受付データがある担当者には「対応中」ラベルが表示されます。
- 設定された担当者は、担当者単位のレポートで表示することができます。
分析レポートを活用する：担当者
担当者名を確認して「OK」ボタンをタッチすると、対応を開始します。
「同じ担当者の受付を自動で完了する」^※1を「オン」にして対応を開始すると、選択した担当者の他の受付が自動で「対応完了」になります。
1. 「対応開始時に同じ担当者の受付を完了する」設定している場合に表示されます。

「対応開始時に同じ担当者の受付を完了する」機能は、店舗オペレーション画面でも利用できます。