待ち項目・待ち時間を設定する – Airウェイト - FAQ -

待ち項目は、よりスムーズな案内ができるよう、受付時にお客様の用件や希望をお伺いするための機能です。
待ち項目の見出しや項目名は自由に設定でき、待ち項目ごとに順番を管理したり、待ち組数や待ち時間、受付上限や受付時間などの設定を組み合わせることで、さまざまな利用シーンで活用できます。

受付時間を設定する

本ページ内の機能の一部は、有料プランをご契約されている方を対象としております。
ご契約、有料プランに関しては、下記のページをご確認ください。

有料プランについて

レストランボード連携を利用している場合

レストランボード連携を利用している場合、待ち組数・待ち時間の表示は「ご案内目安時刻」に変わり、一部の設定項目が非表示となります。レストランボード連携時の変更箇所については、下記のページをご確認ください。

Airウェイトアプリの変更箇所を確認し、必要に応じて設定を行う

待ち項目の設定方法

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
待ち項目・待ち時間

「待ち項目を選択させる」を「オン」にします。
- 待ち項目ごとに順番を管理したい場合は、「待ち項目ごとに順番を管理する」を「オン」にします。順番管理のイメージについては順番管理のイメージをご確認ください。
待ち項目を利用しない場合
商業施設内への入場規制など、順番待ちの目的が一つしかない場合は、待ち項目を利用しないことで、よりスムーズな受付操作となります。

利用しない場合は、「待ち項目を選択させる」を「オフ」にします。
「待ち項目の編集」をタッチします。
「待ち項目の編集」画面で、見出しと待ち項目名を設定し、「保存」をタッチします。
- 「待ち項目の編集」画面については、待ち項目の編集画面の見かたをご確認ください。

待ち項目の編集画面の見かた

1見出し

待ち項目選択画面のタイトルとして表示されます。（最大20文字）
例）「ご用件」と入力すると、「ご用件を選択してください」と表示されます。

2「指定なし」を利用する

設定した待ち項目に関係なく順番待ちを受け付ける場合は、「指定なし」を「オン」にします。

3待ち項目

待ち項目ボタンに表示されます。（最大30文字）

文字サイズを大きくした場合、待ち項目名の最大文字数の目安は10文字となります。（最大2行、1行につき5文字程度）
文字サイズを大きくすると、設定した待ち項目名が最後まで表示されないことがありますので、設定変更後は、一度受付画面での表示をご確認ください。

待ち項目の文字サイズを大きくする

4待ち項目の表示・非表示ボタン

待ち項目の表示・非表示を切り替えできます。

5待ち時間

「待ち項目ごとに順番を管理する」が「オン」の場合、待ち項目ごとに1組目・2組目以降の待ち時間を設定できます。

詳しくは、待ち時間の設定方法をご確認ください。
「待ち項目ごとに順番を管理する」が「オフ」の場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できます。詳しくは、待ち項目ごとに順番管理をしない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できますをご確認ください。

6受付上限を利用する ※有料

待ち項目ごとに受付上限値の設定ができます。

受付上限を設定する

7受付を表示する箇所 ※有料

項目ごとに表示する箇所の設定ができます。
「全ての受付で表示する」「店頭でのみ表示する」「オンライン順番受付でのみ表示する」の3つから選択できます。

待ち項目ごとに受付表示する箇所を切り替える

8待ち項目の削除アイコン

削除アイコンをタッチすると、待ち項目を削除できます。

一度削除した待ち項目は元に戻せませんので、ご注意ください。

9待ち項目の追加

「待ち項目の追加」をタッチすると、新しい待ち項目が追加できます。（最大40項目）

順番管理のイメージ

待ち項目ごとに順番管理する場合と、しない場合では呼出の順番が変わります。
例：待ち項目に「テーブル」「カウンター」を設定している場合のイメージ

待ち項目ごとに順番を管理する場合
お客様が選択した待ち項目ごとに順番に呼び出されます。
待ち項目を指定しなかったお客様は、早く順番が来た方から呼び出されます。

「指定なし」は、待ち項目を指定しなかったお客様です。
待ち項目に「指定なし」を設定する方法は、待ち項目の編集画面の見かたの項目②をご確認ください。
待ち項目ごとに順番を管理しない場合

待ち項目に関係なく、早く来た順番ごとに呼び出されます。

待ち項目ごとに順番を管理しない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できます。詳しくは、待ち項目ごとに順番管理をしない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できますをご確認ください。

待ち項目の文字サイズを大きくする

この機能は、有料プランをご契約されている方を対象としております。
ご契約、有料プランに関しては、下記のページをご確認ください。

有料プランについて

「待ち項目選択」画面での、待ち項目の文字サイズを大きくする場合に設定します。

店舗モード・お客様モードでご利用できます。
店舗モードでは、「受付画面をステップ形式にする」を「オン」にしている場合、文字サイズの設定が適用されます。

店舗モードの設定お客様モードの設定

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
メインメニュー

「待ち項目の文字を大きくする」を「オン」にすると、「待ち項目選択」画面での待ち項目の文字サイズが大きくなります。

文字サイズを大きくした場合、待ち項目名の最大文字数の目安は10文字となります。（最大2行、1行につき5文字程度）
文字サイズを大きくすると、設定した待ち項目名が最後まで表示されないことがありますので、設定変更後は、一度受付画面での表示をご確認ください。

表示サンプル: 通常サイズ

大きいサイズ

待ち時間の設定方法

待ち項目ごとの待ち時間を設定する

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
待ち項目・待ち時間

「待ち項目ごとに順番を管理する」を「オン」にし、「待ち項目の編集」をタッチします。
「待ち項目の編集」画面で、各待ち項目ごとの青色数字箇所をタッチして、1組目・2組目以降の待ち時間をそれぞれ設定し、「保存」をタッチします。
- 「待ち項目の編集」画面については、待ち項目の編集画面の見かたをご確認ください。
- 待ち項目ごとに順番を管理しない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できます。詳しくは、待ち項目ごとに順番管理をしない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できますをご確認ください。
全体の待ち時間の表示方式

受付画面トップに表示する待ち時間の表示方式を設定できます。

「全体の待ち時間の表示方式」をタッチして、「全体の待ち時間の表示方式」画面を開き、希望の表示方式を選択して「戻る」をタッチします。

受付画面に表示される店舗全体の待ち時間の算出方法は、次の3種類です。
- 最も早く呼出される待ち項目の待ち時間
  待ち時間が最も短い待ち項目の待ち時間を、店舗全体の待ち時間として表示します。
  例）「テーブル」が待ち時間20分、「カウンター」が待ち時間30分の場合、20分と表示します。
  
  飲食店などで、席の種類を待ち項目に設定している場合に適しています。
- 最も遅く呼出される待ち項目の待ち時間
  待ち時間が最も長い待ち項目の待ち時間を、店舗全体の待ち時間として表示します。
  例）「国内旅行」が待ち時間40分、「海外旅行」が待ち時間60分の場合、60分と表示します。
  
  窓口業務などで、お客様の来店目的を待ち項目に設定している場合に適しています。
- 全ての待ち組の合計待ち時間
  全ての待ち項目の待ち時間を合計した時間を、店舗全体の待ち時間として表示します。
  例）「待ち項目A」が待ち時間30分、「待ち項目B」が待ち時間40分の場合、70分と表示します。
  
  オーダーや要望を待ち項目に設定している場合、待ち項目を利用しない場合に適しています。

待ち項目に関係なく待ち時間を設定する

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
待ち項目・待ち時間

「待ち項目ごとに順番を管理する」を「オフ」にし、青色数字箇所をタッチして、1組目・2組目以降の待ち時間をそれぞれ設定します。

待ち項目ごとに順番管理をしない場合にも、待ち項目ごとの待ち時間を設定できます※有料

待ち項目ごとに順番管理をしない場合にも、共通の待ち時間を設定するか、待ち項目ごとに待ち時間を設定するかを選択できます。
待ち項目ごとに詳細に待ち時間を設定することで、より正確な待ち時間を表示できます。

この機能は、有料プランをご契約されている方を対象としております。ご契約、有料プランに関しては、下記のページをご確認ください。

有料プランについて

すべての待ち項目で共通の待ち時間を設定する場合

待ち項目ごとに異なる待ち時間を設定せず、すべての待ち項目で共通の待ち時間を設定する場合は、「すべての待ち項目で共通の待ち時間を設定する」を「オン」にし、共通の待ち時間を設定します。

待ち項目ごとに異なる待ち時間を設定する場合

待ち項目ごとに異なる待ち時間を設定する場合は、「すべての待ち項目で共通の待ち時間を設定する」を「オフ」にし、「待ち項目の編集」をタッチします。
「待ち項目の編集」画面で、待ち項目ごとの待ち時間を設定します。
- 「指定なし」を利用する場合、「指定なし」の1組目、2組目以降の待ち時間は、ご利用中の他の待ち項目を基準にして自動で設定されます。

全体の待ち時間を手動で設定する

現在の待ち時間を手動で変更したい場合は、下記のページをご確認ください。

全体待ち時間の手動設定

待ち組数・待ち時間の表示設定

受付画面や外部ディスプレイなどに表示される、「待ち組数」と「待ち時間」の表示方法を設定できます。

呼出済の受付データを待ち組数・待ち時間の計算対象から除外する

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
待ち項目・待ち時間

「待ち組数・待ち時間を未呼出の受付のみで算出する」を「オン」にすると、呼出中・呼出済の受付データが待ち組数・待ち時間の計算対象から除外されます。

初期設定は「オフ」の状態です。

待ち組数と待ち人数の表示を切り替える

Airウェイトアプリ

管理者メニュー
基本情報

「基本情報」画面で、「待ち組数と待ち人数の表示」をタッチします。
- 初期設定は「待ち組数を表示」の状態です。
「待ち組数と待ち人数の表示」画面で、「待ち組数を表示」または「待ち人数を表示」を選択します。
- 待ち組数を待ち人数に切り替えても、待ち時間の計算への影響はありません。
店舗モードでの表示

待ち組数を表示

待ち人数を表示