STEP3.基本操作を学ぶ

受付操作を学ぶ

Airウェイトは、お客様自身による受付操作とスタッフによる受付操作が可能です。
ここでは、お客様による店頭受付およびオンラインからの受付と、スタッフによる受付の方法について学びましょう。

お客様による受付操作

お客様が店舗へ直接来店して番号券を発券する場合は、Airウェイト アプリの「お客様モード」から受付操作を行います。

お客様モードの受付手順

来店前にご自宅など店舗外から受付をする場合は、パソコンやスマートフォンのブラウザ画面からオンライン順番受付を行います。

オンライン順番受付のお客様ご利用手順

スタッフによる受付操作

スタッフがご来店したお客様へ番号券を発券する場合は、Airウェイト アプリの「店舗モード」、またはAirウェイト ブラウザ版の「店舗オペレーション」画面から受付操作を行います。

Airウェイトアプリから受付する場合

店舗モードへの切り替え方法 店舗モードで受付入力形式の変更

ブラウザ画面から受付する場合

店舗オペレーションを利用する

また、急ぎで受付したいお客様がいる場合は、順番待ちの割り込み登録もできます。

割り込み登録

受付データの変更操作を学ぶ

受付された内容を変更する場合は、「店舗モード」または「店舗オペレーション」から操作できます。

確認・変更操作（店舗モード）

番号券をなくしてしまった場合など、再発券の操作は、受付データの変更画面から行います。

番号券の再発券操作

呼出操作を学ぶ

呼出操作で、お客様を店舗に呼び戻したり、対応窓口を選択して外部ディスプレイ上に表示したりできます。
呼出ボタンをタッチするだけでお客様を呼び出せ、待合室で声掛けをする必要はありません。
また、常に何組かを呼び出しておきたい場合は、自動で指定組数分を呼び出す機能もあります。

手動で呼び出す 自動で呼び出す

電話やSMS、メールなどでの呼出もできます。

電話で呼び出す SMSで呼び出す メールで呼び出す

外部ディスプレイモードは、窓口への呼出方法に応じて、下記の3種類から設定できます。

窓口呼出タイプを利用する 複数呼出タイプを利用する 連番呼出タイプを利用する

保留・取消操作を学ぶ

呼出したお客様がなかなか戻られない時や、順番待ちをキャンセルした場合は、保留タブや取消タブに受付データを移動することで、順番待ちの列から除外できます。
順番待ちの列から外すことで、他のお客様へより正確な待ち時間や待ち組数をご案内できます。

保留にする 受付を取り消したい

キャンセル操作の手間を省きたい場合は、呼出後に指定した時間が経過した受付データを自動で保留タブや取消タブに移動させる「自動キャンセル」機能をご利用ください。

呼出番号の自動キャンセル機能

案内・対応開始・対応完了操作を学ぶ

「対応中」タブを利用していない場合

受付データの操作ボタン内にある「案内」ボタンをタッチすると、受付データが「案内済み」タブに移動し、受付データの操作は全て完了になります。

「対応中」タブを利用している場合

受付データの操作ボタン内にある「案内」ボタンが「対応開始」ボタンに変わります。
「対応開始」ボタンをタッチすると受付データは「対応中」タブに移動します。「対応完了」ボタンをタッチすることで、受付データの操作は全て完了になります。

対応中・対応完了タブを利用する

対応が完了した受付データは「案内済み」または「対応完了」タブへ移動させ、お客様に正確な待ち時間や待ち組数を表示しましょう。

• 画像は、「対応中」タブを利用している場合

その他役立つ操作を学ぶ

Airウェイトには基本操作の他にも、役立つ操作があります。下記のページをご確認いただき、必要な設定をしましょう。

受付データを一括操作する 当日の発券停止・店舗サービスを停止する クーポンを発行する