STEP1.Airウェイトをはじめる前に

Airウェイトとは

Airウェイトは待ちの不満を解決する受付管理アプリです。

iPadとプリンターがあれば、受付から発券、お客様の呼出まで、カンタンな操作で業務を効率化できます。

Airウェイトに必要なもの 動作環境

お客様が来店した際の、Airウェイトのご利用の流れは下記のページをご確認ください。

お客様のご利用の流れ

運用の流れを考える

Airウェイトをどのように店舗の業務に取り入れるかを考え、必要な機器、機能を確認しましょう。

受付操作は、誰がどのように行うか

Airウェイトには「お客様モード」と「店舗モード」があり、受付操作を店舗側で行うか、お客様が行うかを選択できます。

• 「お客様モード」と「店舗モード」は切り替えが可能です。

画面モードを選ぶ

また、店頭受付以外に、オンラインでの受付も可能です。

オンライン順番受付の設定方法

店舗の運用に必要な機器は何か

Airウェイトでは、iPadでの受付・呼出の他にも、パソコンでの呼出操作も行えます。また、一部機能についてはスマートフォンからも操作できます。
どこに、どのような機器を何台準備すればいいかを決めましょう。

• パソコン、スマートフォンから操作するには、先にiPadのAirウェイト アプリで基本的な設定が必要です。

周辺機器と組み合わせた導入イメージ

待合室での呼出が必要か

受付されたお客様を呼出する際、待合室に外部ディスプレイを用意することで、待合室の呼出操作もボタン1つで行えます。

外部ディスプレイモードとは

どんな呼出方法が必要か

Airウェイトには、様々な呼出機能があります。電話やSMS、メールでの呼出や、事前に設定した組数を自動で呼び出すこともできます。
下記の呼出機能から、必要な呼出方法を決めましょう。

電話で呼び出す SMSで呼び出す メールで呼び出す お客様向け待ち状況確認ページの見かた 自動で呼び出す

追加タブが必要か

お客様の受付データは、受付状況のステータスに合わせて、店舗モード上の各タブに振り分けられます。
基本の表示タブは「待ち中」「案内済み」「取消」の3つです。ここでは、追加で設定できる「保留」タブと「対応中」タブの機能を確認し、利用の有無を決めましょう。

受付時にお客様に確認したいことはあるか

お客様の受付時にご来店目的や人数などを聞いておくことで、ご案内の準備をスムーズに行えます。ここでは事前に何を聞くかを決めましょう。

人数入力・自由メモ・通知音の設定 待ち項目・待ち時間を設定する

業務改善に必要な情報はあるか

蓄積したデータを活用して、業務改善に役立てることができます。その際、どんなデータを蓄積すべきなのかを検討しましょう。

分析レポートを活用する 対応時間を担当者ごとに記録する

Airウェイトを準備する

続いて、Airウェイト アプリをダウンロードしてAirIDを登録し、店舗を作成しましょう。

1. Airウェイト アプリをダウンロードする

   App Storeから、Airウェイト アプリをダウンロードします。

   Airウェイト アプリのダウンロード方法

2. Airウェイト アプリにログインして店舗を作成する

   Airウェイトの店舗作成は、Air ビジネスツールズを初めて利用する場合と、他のAir ビジネスツールズを既に利用中で、同じ店舗でAirウェイトを利用したい場合で手順が異なります。

• Air ビジネスツールズを初めて利用する場合
  AirIDを新規登録し、Airウェイト アプリにログインします。AirIDを登録する際に、店舗が1つ作成できます。

  AirIDの登録方法

• 他のAir ビジネスツールズを既に利用している場合
  お持ちのAirIDでAirウェイト アプリにログインし、サービスの追加を行います。

  既にお持ちのAirIDでAirウェイトを利用する

周辺機器を設置する

運用の流れに合わせて、必要な機器を揃えておきましょう。

対応周辺機器一覧

必要な周辺機器を組み立てて店舗に配置しましょう。
プリンターとiPadを接続し、番号券をテスト印刷します。

1. フロアスタンドを組み立てる

   フロアスタンドの段ボールを開封し、説明書にしたがって組み立てます。

2. iPadをフロアスタンドへ設置する

   Airウェイト アプリをダウンロードしたiPadをフロアスタンドに設置します。

   • フロアスタンドを利用しない場合は、設置箇所にiPadを置きます。
3. プリンターを接続し、テスト印刷する

   プリンターをiPadと接続して、テスト印刷を行います。

   プリンターを接続する

4. 受付操作をする人に合わせたモードに切り替える

   プリンターを接続したiPadは受付用として使用します。
   受付操作を行う人に合わせて、画面モードを切り替えます。

   画面モードを選ぶ